Служба поддержки — различия между версиями

Версия 14:06, 29 декабря 2017

Служба поддержки- понятие, обобщающее собой и охватывающее множество услуг, посредством которых агенты службы поддержки обеспечивают помощь пользователям.
На какие вопросы отвечает служба поддержки?

В её ведении находится решение всех проблем и вопросов игроков, связанных с игрой на Hilarious:

• Технических проблем, неполадок;
• Вопросов по игровому процессу;
• Жалоб на нарушения правил игроками, персоналом сервера;
• Сбор отзывов, предложений;
• Консультация по пополнению счета и приобретению услуг;
• И любых других.

Кто работает в службе поддержки?

В службе поддержки работает весь персонал от помощников до главных администраторов.

Как отличить главного админа от обычного агента службы поддержки?

Когда вам ответят, вы увидите раскалённую кочергу, которая ставится перед Hilarious.

Какие можно загружать вложения в обращение?

Можно загружать файлы форматов JPG, PNG, LOG, TXT. Можно загрузить до 5 файлов в одном сообщении, размер каждого файла не должен превышать 3 МБ.

Правила в СП

• При создании обращения указывайте все данные, которые относятся к делу: название сервера, скриншоты, ники игроков, координаты, логи и так далее.
• Сразу задавайте все интересующие вас вопросы.

Пример обращения игрока в службу поддержки